Потребители и бизнес
Правила возврата товара в интернет-магазин
11.01.2023
0
Возврат товара в интернет-магазин может вызвать немало проблем у покупателя, а также довести до жалоб в надзорные органы и даже судебного разбирательства. Прямо сейчас расскажем, как правильно возвращать качественный и бракованный товар, купленный через интернет, и на что обратить особое внимание.
Анкета для опроса покупателей
13.12.2022
0
Анкеты-опросники для покупателей широко используются магазинами для решения самых различных задач: получение информации о целевой аудитории, улучшение уровня обслуживания, оценка работы кассиров, продавцов, консультантов, выбор дальнейшего направления для развития и т.д. Анкетирование может проходить как путем заполнения бумажного листа с вопросами, так и онлайн. В любом случае оно проводится анонимно. Круг вопросов руководитель магазина выбирает самостоятельно исходя из задач, которые стоят перед ним. Ниже вы найдете примерную анкету с наиболее распространенными вопросами.
Если постоялец забыл какие-то вещи или документы в своем номере, администрация гостиницы обязана сообщить ему об этом в кратчайшие сроки. Образец письменного уведомления об обнаружении забытых вещей вы можете скачать ниже.
Если потребителю не подошел приобретенный товар по тем или иным свойствам, то он имеет право обменять его на аналогичный товар с другими характеристиками (например, на такой же товар, но другого цвета или модели). Может так получиться, что подходящего товара у продавца нет в наличии, тогда следует оформить соглашение об обмене товара при поступлении аналогичного товара в продажу. Ниже вы найдете образец подобного соглашения.
Заявление на возврат товара от покупателя
26.05.2022
0
Заявление на возврат товара – требование клиента, желающего получить назад свои деньги или обменять ранее приобретенную вещь. Если вовремя не удовлетворить законную просьбу, есть риск потерять намного больше заработанного. Когда можно отказать клиенту, сколько времени есть на принятие решения, как снизить взыскиваемую неустойку – разберемся далее.
Акт о возврате товара покупателем
26.05.2022
0
Если покупатель возвращает товар продавцу по каким-либо причинам, этот факт следует удостоверить составлением соответствующего акта возврата. Скачайте наш образец акта и заполните в соответствии с вашей ситуацией.
Отказ в оказании услуги потребителю
25.05.2022
Отказ в оказании услуги потребителю нарушает известный принцип «клиент всегда прав», а в некоторых случаях даже может повлечь административную ответственность для организации или индивидуального предпринимателя. Далее расскажем, при каких условиях отказ потребителю грозит штрафом, а когда можно смело отказывать, не боясь последствий.
Ответ на претензию покупателя
24.05.2022
0
Рассмотрим, как правильно принять претензию от покупателя и подготовить законный ответ на нее, а также, как составить претензию покупателю за просрочку платежа.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
18.04.2022
0
В уголке потребителя необходимо собрать документы, которые информируют ваших заказчиков или покупателей во-первых, о компании, ИП, которые предоставляют товар, услугу, а во-вторых, о правах потребителя при покупке товара или заказе услуги.
Образец ответа на представление Роспотребнадзора
31.03.2022
0
Ответ на представление Роспотребназдора обязателен. В противном случае компании или ИП грозит штраф в размере до 20 000 рублей в соответствии с ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ. Рекомендуем воспользоваться нашим образцом ответ на представление Роспотребнадзора – он актуален и соответствует всем требованиям действующего законодательства.
