Алгоритм: что делать при поставке дефектного товара
Предлагаем простой алгоритм на случай, если вы получили по договору поставки некачественный товар. Он поможет сделать все, как надо.
Шаг 1. Выясните, отвечает ли поставщик за недостаток, который вы обнаружили в товаре
Для этого надо знать, за какие вообще дефекты товара отвечает поставщик.
Например, если недостаток эксплуатационный и возник по вашей вине, потребовать с поставщика ничего не получится.
Если поставщик несет ответственность за дефект товара, который вы нашли, переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверьте, что обнаружили недостаток в товаре в установленный срок
Он может указываться в договоре или законе. Ниже мы подробно рассказали, в какой срок надо найти в товаре недостатки.
Если с этим у вас все в порядке, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Определите, какой именно недостаток в вашем товаре
Нужно решить, что за дефект имеет ваш товар - существенный или несущественный.
Разобраться в этом поможет статья “Что такое поставка некачественного товара?” В ней мы подробно рассмотрели, что такое существенные и несущественные дефекты, а также рассказали обо всех видах существенных недостатков. Еще там есть специальный алгоритм - воспользуйтесь, чтобы определиться с дефектом товара.
Когда закончите, переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Проверьте, если у вас документы, которые подтверждают нарушения к качеству товара
Видов таких документов очень много. Ими могут быть, например, товаросопроводительные документы с пометками о недостатках товара, акт о выявленных недостатках, акт дефектации, заключение досудебной экспертизы.
Главное, из этих документов должно быть ясно: поставщик нарушил условия договора о качестве и привез вам товар с дефектами.
Подробно обо всех таких документах читайте статью “Как подтвердить поставку некачественного товара?”
Если все нужные документы у вас в наличии, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Решите, что будете требовать с поставщика
Тут есть варианты - специальные требования и все остальные.
Разница между ними в следующем. Первые зависят от вида недостатка, которые есть в товаре, - существенный или несущественный, вторые - нет.
После того, как определитесь с требованиями поставщику, переходите к следующему шагу.
Шаг 6. Оформите и отправьте требование поставщику
При этом надо учесть ряд нюансов при составлении и направлении требования. Это позволит избежать споров с поставщиком. А если дело дойдет до суда - выиграть его.
За какие недостатки товара отвечает поставщик
Знать это нужно заранее. То есть до того, как направлять поставщику требование, связанное с конкретным недостатком товара.
Тут есть общее и специальное правило. Оба закреплены в ст. 476 ГК РФ.
Общее правило - для гарантийных и негарантийных товаров
Поставщик отвечает за следующие недостатки товара:
- недостатки, которые возникли до передачи товара покупателю,
- недостатки, возникшие по причинам, которые появились до передачи товара покупателю.
Это правило предусмотрено в п. 1 ст. 476 ГК РФ.
Важно! Некоторые суды считают, что это правило относится только к поставке негарантийного товара (например, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 07.07.2021 N 09АП-31247/2021 по делу N А40-54859/2020).
Обратим внимание: доказать, что товар уже имел недостатки до передачи покупателю, должны вы (покупатель).
Специальное правило - только для гарантийных товаров
Поставщик отвечает за недостатки такого товара, если не докажет следующее:
- недостатки возникли после его передачи покупателю из-за того, что он нарушил правила пользования или хранения,
- недостатки возникли из-за действий третьих лиц,
- недостатки возникли из-за непреодолимой силы (например, стихийного бедствия).
Если поставщик докажет, что эти обстоятельства имели место быть, он не несет ответственность за недостатки товара.
Обратим внимание: доказывать наличие этих обстоятельств должен поставщик, а не вы.
Кейс - поставщик не отвечает за недостаток товара, который покупатель неправильно подключил
ООО поставило другому обществу комплект радиоконтроллеров мобильного светофора. Счет-договор был датирован 17.06.2020, товар передали 25.06.2020, из строя он вышел уже 06.07.2020. Через неделю покупатель направил поставщику рекламацию и выгоревший товар, рассчитывая на ремонт по гарантии. Поставщик передал радиоконтроллеры на экспертизу производителю и получил официальное заключение: товар сгорел из-за неправильной эксплуатации. Поставщик прислал покупателю счет на негарантийный ремонт. Тот пошел в суд и потребовал вернуть 68 000 рублей, которые заплатил за товар.
Суд отказался это сделать. Поставщик принес развёрнутое официальное заключение от производителя, которое подтвердило первичное: оборудование сгорело из-за неправильного подключения покупателем. То есть по причинам, которые не зависят от поставщика. Он выполнил все условия договора, отгрузил исправный товар и передал необходимый пакет техдокументации. Так что оснований взыскать с поставщика стоимость товара нет (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 23.03.2021 N 09АП-2781/2021 по делу N А40-183987/2020).
В какой срок надо обнаружить недостатки товара
Правила
Недостатки товара вы должны выявить в конкретный срок, который указан в законе или в договоре. В этом случае у вас есть право предъявлять поставщику требования, связанные с недостатками товара.
Выясним, в какой срок надо найти в товаре дефекты. Сначала посмотрите ваш договор. В нем могут быть условия на это счет. Если это так, руководствуйтесь указаниями договора.
Если нет, ориентируйтесь на следующие сроки выявления дефектов, которые прописаны в ст. 477 ГК РФ.
Ситуация 1. Товар не имеет срока годности и гарантийного срока
Его недостатки надо обнаружить в разумный срок. Но в пределах 2 лет со дня, когда вам передали товар. Или в пределах более длительного срока, если он значится в законе или договоре.
Если вы получаете товар от перевозчика или по почте, считайте срок со дня доставки товара в место назначения.
Ситуация 2. Товар имеет срок годности
Недостатки надо найти в нем в течение срока годности.
Ситуация 3. Товар имеет гарантийный срок
В таком товаре обнаружить дефекты надо в течение гарантии.
Бывает, что гарантия на товар меньше 2 лет. Если вы найдете в таком товаре недостатки по истечении гарантии, но в пределах 2 лет со дня передачи вам товара, поставщика можно привлечь к ответственности за них. Правда, для этого вам придется доказать: дефекты появились в товаре еще до его передачи или по причинам, которые возникли до этого момента.
Если вам поставили товар, который состоит из основного и комплектующего изделия, учтите следующее. На то и на другое изделие могут действовать гарантии разной продолжительности.
Вариант 1. Срок гарантии на комплектующее изделие меньше срока гарантии на основное.
Закон разрешает вам выявить дефекты комплектующего изделия в течение гарантии на основное изделие.
Вариант 2. Срок гарантии на комплектующее изделие больше срока гарантии на основное.
В таком случае обнаружить недостатки комплектующего изделия надо в течение гарантии на него. Тут не имеет значения, что гарантия на основное изделие уже истекла.
Какие требования можно предъявить поставщику
Требования, которые зависят от вида недостатков товара
Это самые частые требования, которые заявляют покупатели и рассматривают арбитражные суды. Они предусмотрены в ст. ст. 475, 518 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ).
Эти требования различаются в зависимости от того, какой недостаток в вашем товаре - существенный или несущественный. О видах недостатков читайте статью “Что такое поставка некачественного товара?”
Подробно о том, что можно требовать от поставщика в зависимости от вида дефекта товара, читайте статьи:
- “Что требовать при поставке товара с существенными недостатками?”
- “Что требовать при поставке товара с несущественными недостатками?”
Ниже мы расскажем, как оформить и направить поставщику требование насчет дефектного товара.
Все остальные требования
Их вы можете заявить дополнительно к требованиям, которые зависят от вида недостатков товара.
Самые часто встречающиеся - это требования выплатить вам неустойку и возместить убытки.
Есть и другие варианты. Например, вы имеете право отказаться платить за дефектный товар. А если уже внесли аванс, потребовать его назад. И держать деньги у себя до тех пор, пока поставщик не устранит недостатки товара (п. 2 ст. 520 ГК РФ).
Еще вы можете отказаться от договора в одностороннем порядке, сославшись на его существенное нарушение поставщиком. Это возможно, если он привез вам дефектный товар и не смог устранить его недостатки в приемлемый для вас срок (п. 2 ст. 523 ГК РФ). Тут не имеет значения, какие в товаре недостатки - существенные или нет. Учтите: закон не определяет, что такое приемлемый срок. Так что, возможно, поставщик будет оспаривать ваш отказ от договора как незаконный. Если дело дойдет до суда, именно он оценит срок с точки зрения “приемлемости”.
Неустойка
Это сумма, которую поставщик должен вам, если привезет товар с дефектами. Ее называют неустойкой за поставку некачественного товара.
Условие о ней обязательно должно быть в договоре. Если его нет, получить неустойку не удастся.
Учтите: эту неустойку поставщик может платить не только за саму поставку товара с недостатками. Но и за невыполнение ваших законных требований как покупателя, который получил дефектный товар. Например, требования починить товар или вернуть за него деньги. Также неустойка может причитаться вам, если поставщик выполнит ваши требования с нарушениями. Например, заменит бракованный товар через 2 месяца с даты выявления брака, хотя договор дает ему на это всего 14 календарных дней.
Обо всем этом читайте статью “Как получить неустойку за поставку некачественного товара?”
Убытки
Убытки состоят из так называемого реального ущерба и упущенной выгоды (ст. 15 ГК РФ).
Под ущербом понимают ваши расходы, которые нужны для восстановления нарушенного права, а также утрату или повреждение вашего имущества.
Упущенная выгода - это доходы, которые вы получили бы при поставке качественного товара.
Подробно о понятии убытков и их видах читайте статью “Что надо знать об убытках при поставке некачественного товара?”
Покупатели, которым поставщик привез дефектный товар, чаще всего просят с него суммы реального ущерба. Они очень разнятся в зависимости от обстоятельств спора. Для одного покупателя убытки - это небольшие деньги, которые он заплатил за перевозку товара к месту ремонта и обратно. Для другого - это значительная сумма, которую с него взыскали через суд. Например, когда он использовал дефектный товар в своей деятельности и тем самым причинил убытки другой организации.
Обо всем этом читайте статью “Как отсудить убытки при поставке некачественного товара?”
Как оформить требование поставщику насчет некачественного товара
В законе нет никаких указаний на этот счет. Так что требование обычно составляют в произвольной форме. Его название (претензия, рекламация, заявление о бракованном товаре, письмо) не принципиально. Важно его содержание.
В нем обычно указывают, что покупатель обнаружил недостатки товара, уточняют, когда и при каких обстоятельства это произошло, подробно описывают нарушения качества. Ссылаются на положения договора, в которых поставщик гарантировал продажу качественного товара. И формулируют требование к поставщику - например, заменить товар на качественный или отремонтировать его. Дополнительно приводят нормы закона (прежде всего, ГК РФ) и пункты договора, которые дают покупателю право предъявить поставщику это требование. Также обычно прописывают срок, в течение которого поставщик должен выполнить требование покупателя. Он может быть указан в договоре.
К требованию, как правило, прилагают документы, которые подтверждают некачественность товара. Например, акты осмотра, дефектации, коммерческие акты. Это особенно важно, если проблема с качеством товара появилась после того, как вы его приняли. К требованию можно приложить фотографии товара, на которых видны его дефекты.
Подробно о таких документах читайте статью “Как подтвердить поставку некачественного товара?”
Важно! Возможно, в вашем договоре есть условия насчет того, как оформить требование поставщику. Если это так, придерживайтесь их.
Как направить поставщику требование насчет дефектного товара
Чтобы ответить на этот вопрос, изучите договор поставки. Как правило, он всегда содержит указания на этот счет. Например, в нем может быть прописана возможность предъявить поставщику требования письменно или в электронной форме. Не исключено и общение с ним через мессенджеры типа WhatsApp или Telegram.
Если в договоре нет положений о том, как направлять поставщику требования насчет некачественного товара, смело пишите письменную претензию и посылайте ее по почте. Такой вариант точно не вызовет вопросов, если дело дойдет до суда. Выбирайте заказное или любое другое письмо, в получении которого поставщик должен расписаться. С его помощью вы сможете доказать, что поставщик действительно получил требование.
Учтите: у вас есть возможность направить поставщику не одно, а несколько требований по поводу дефектного товара. Разумеется, разного содержания. В зависимости от обстоятельств и ваших планов их можно заявить сразу или поочередно.
Например, когда претензия связана с несущественным недостатком товара, в ней можно предложить поставщику уменьшить цену или бесплатно отремонтировать его. Другой пример - когда речь идет о существенных дефектах товара, но вы не намерены отказываться от договора и просить назад свои деньги. Тогда в претензии можно прописать такие приемлемые для вас варианты: поставщик заменяет товар на качественный, снижает его цену из-за дефекта или бесплатно чинит.
Претензии можно направлять и последовательно. То есть если поставщик отказывается выполнить одно ваше требование, предъявляем другое. Приведем пример. Сначала можно попытаться снизить цену товара из-за его несущественных недостатков. Если поставщик откажется сделать скидку, есть вариант потребовать бесплатного ремонта товара. Если и тут вы не придете к согласию, можно починить товар самостоятельно и потребовать с поставщика расходы на ремонт.
Важно! Пока вы договариваетесь с поставщиком, не пропустите сроки для заявления конкретных требований. Они могут быть указаны в вашем договоре или законе.
Выводы
- Если поставщик привез вам товар с дефектами, предлагаем использовать наш алгоритм. Он подскажет, как все сделать правильно в этой ситуации.
- Поставщик отвечает не за все недостатки товара. Это зависит от наличия гарантии на товар и от причин, по которым возник дефект.
- Чтобы требования к поставщику были законными, надо обнаружить недостатки товара в установленные сроки. Они есть в законе. Но могут быть прописаны в вашем договоре.
- Поставщику можно заявить разные требования. Одни (например, о бесплатном ремонте) связаны с видом дефекта товара - существенный или несущественный. Другие (например, о выплате неустойки) являются общими.
- Требование поставщику важно правильно оформить. Посмотрите свой договор - вероятно, в нем есть условия на этот счет.
- Направлять требование надо в соответствии с условиями договора, если они там есть. Если нет, подойдет вариант с почтовым отправлением. Выберите заказное или другое письмо, в получении которого поставщик распишется.
