Как подтвердить поставку некачественного товара?

Какие документы подтверждают нарушения к качеству товара

Различные документы, в которых четко указано: поставщик привез вам (покупателю) некачественный товар.

Вариантов таких документов очень много: от акта дефектации до заключения специалиста, которого вы привлекли для досудебной экспертизы.

Кроме того, некачественность товара можно подтвердить заключением судебной экспертизы. Ее назначают уже при рассмотрении ваших требований в суде.

В этой статье мы расскажем о документах, доказывающих дефекты товара, которые составляют до суда.

Документы, которые составляют при приемке товара

Правила приемки по ГК РФ

Правила приемки товара закреплены в ст. 513 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ).

Согласно им, покупатель должен сделать все необходимое, чтобы принять товар. Причем не просто формально поставить отметку о приемке в документах. Он должен осмотреть товар, а также проверить его количество и качество. Сделать это надо в срок, определенный законом, другими правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. Кстати, тем же покупателю следует руководствоваться, чтобы выяснить порядок приемки товара. Если в товаре нашлись недостатки, о них надо немедленно письменно уведомить поставщика.

Важно! Если покупатель нарушил порядок приемки товара, суд может признать факт поставки некачественного товара недоказанным (например, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 17.02.2021 N 09АП-69991/2020 по делу N А40-161293/2020).

Часто товар доставляет покупателю не сам поставщик, а транспортная компания. В этом случае у покупателя есть две обязанности. Во-первых, проверить соответствие товара сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах. Во-вторых, принять товар у транспортной компании. При этом надо соблюдать правила, которые предусмотрены в законах и других правовых актах, регулирующих деятельность транспорта.

Правила приемки в договоре поставки

Очень часто подробный порядок и срок приемки товара прописывают в договоре. Там же указывают конкретные документы, которые надо составить, если в товаре нашлись дефекты.

Например, в нем может быть указано, что вы принимаете товар по универсальному передаточному документу (УПД). И подтверждением приемки товара по количеству, качеству, ассортименту упаковки, количеству мест и отсутствию внешних дефектов является отметка о приемке в УПД. То есть фактически эта отметка подтверждает приемку товара и отсутствие претензий по всем названным показателям. Если вам привезут товар с дефектами, вы можете указать в УПД замечания по качеству (например, Постановление Арбитражного суда Московского округа от 28.07.2021 N Ф05-17709/2021 по делу N А40-165701/2020).

Другой вариант - когда договор дает вам некоторое время на приемку товара по качеству и комплектности на вашем складе. К примеру, 10 рабочих дней с даты получения товара (смотрите Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 16.03.2021 N 09АП-6524/2021 по делу N А40-128952/2020).

Обратите внимание: случается, что дефекты товара вы обнаружили уже при его доставке. Не исключено, что вы указали на них в товаросопроводительных документах. Например, в том же УПД, который может выполнять роль передаточного документа (акта), и в коммерческом акте. Тогда эти документы будут дополнительным доказательством, которое подтверждает поставку некачественного товара.

Есть и другие документы, которыми можно оформить приемку товара, если в нем обнаружены недостатки. Например, акты ТОРГ-2 и ТОРГ-3.

Применение ГОСТов и инструкций

Порядок проверки качества товаров может быть предусмотрен обязательными требованиями ГОСТов. Тогда покупателю надо проверять качество товара в соответствии с этими требованиями.

Сейчас все еще действуют два нормативных документа советского периода:

• Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденная Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6,
• Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденная Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7.

В них прописан порядок приемки товаров по количеству и качеству. Оба можно применять при приемке товара - но только тогда, когда это прямо предусмотрено в договоре поставки. Такое разъяснение приведено в п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18 “О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки”.

Кейс - как покупатель применил Инструкцию 1966 года и выиграл дело

Покупатель получил по договору поставки выпрямительно-инверторный преобразователь. Он установил его на электровоз собственного производства. В процессе эксплуатации преобразователь вышел из строя в течение гарантийного срока. Покупатель письмом и телеграммой сообщил о дефекте товара поставщику. И попросил направить представителей, чтобы осмотреть изделие и составить рекламационный акт. Поставщик проигнорировал это извещение.

Договор поставки предусматривал применение Инструкции, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7. Покупатель руководствовался ее положениями. С участием компетентного представителя он составил акт несоответствия качеству. И указал в нем на ненадлежащее качество товара по вине изготовителя.

Позже покупатель подал иск и просил взыскать с поставщика 4 с лишним миллиона убытков. Столько ему пришлось заплатить, что восстановить работоспособность электровоза. Он выиграл дело. Суд посчитал, что покупатель доказал факт поставки некачественного товара (Постановлением Арбитражного суда Московского округа от 06.09.2021 N Ф05-20735/2021).

Акты о недостатках товара

Правила

Акты о недостатках товара - это различные документы, которые вы составляете при обнаружении дефектов товара в процессе его приемки или после нее. Называться они могут по-разному: акт о выявленных недостатках (расхождениях), акт дефектации, акт сведений об эксплуатации, дефектная ведомость, рекламация и т.п.

Главное тут не название, а содержание. В акте должно быть четко написано, когда, как и какой недостаток вы обнаружили в товаре. Если из-за него наступили негативные последствия (например, случилась авария на производстве), надо указать на это в акте.

Оформить акт важно правильно и вовремя. Для этого надо прочитать договор поставки и выяснить, как, в какие сроки и в каком порядке его надо составлять. И неукоснительно выполнить эти условия договора. Их нарушение грозит проигрышем в суде, если спор не удастся уладить без арбитража. Поставщик непременно будет указывать на нарушение сроков и порядка составления акта о недостатках, которое вы допустили. И тут суд может встать на сторону вашего оппонента. Все зависит от содержания договора, характера нарушений и других обстоятельств дела.

Важно! Дефекты товара можно подтвердить фотографиями - их прикладывают к акту о недостатках.

Не исключено, что в вашем случае составлять акт о недостатках товара надо в порядке и сроки, которые прописаны в законе, ГОСТе, инструкции. Тогда руководствуйтесь их положениями.

Кейс - пример условий договора поставки насчет составления акта о недостатках

Договор поставки предусматривал составление акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей. Согласно договору покупатель составляет этот акт при обнаружении товара несоответствующего качества и/или недостачи товара. Если есть нарушения по качеству, в акте надо привести следующие сведения: наименование некачественного товара, его количество, описание обнаруженных недостатков и/или дефектов, указание партии, в которой был обнаружен дефектный товар. При расхождении количества в акте пишут наименование товара, недостающее количество и партию, в которой должен был быть товар.

Для составления акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей нужно обязательно вызвать представителя поставщика. Он должен прибыть по вызову покупателя в срок не позднее 3 рабочих дней с момента получения уведомления покупателя об обнаружении недостачи или несоответствия товара по качеству (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2021 N 09АП-72008/2020 по делу N А40-134022/2020).

Кейс - как суд не принял акт о выявленных недостатках товара от покупателя

Поставщик изготовил по заказу покупателя 55 толстовок на сумму 100 000 рублей. Договор оформлен в июне 2019 года, деньги покупатель перечислил в феврале 2020 года, а товар поставщик привез в марте 2020 года. Покупатель осмотрел его и не озвучил никаких претензий по качеству. А в июле 2020 года менеджер покупателя выяснил, что 50 толстовок пошито некачественно. Покупатель составил акт о выявленных недостатках, просил поставщика устранить их, получил отказ и стал требовать назад деньги. Поставщик их не вернул, и покупатель подал иск.

Суд занял сторону поставщика. В договоре поставки написано, что покупатель должен выявить недостатки товара в течение 5 рабочих дней с момента приемки и направить поставщику претензию. Все дефекты указываются в дефектовочном акте в присутствии представителей покупателя и поставщика. Покупатель не приглашал поставщика на осмотр и выявление недостатков - он составил дефектовочный акт в одностороннем порядке. Причем сделал это лишь спустя 5 месяцев после приемки товара. Из-за этих нарушений суд не смог принять акт о выявленных недостатках как достоверное доказательство, которое подтверждает поставку дефектного товара.

Кроме того, сам акт не доказывает наличие в товаре существенных недостатков. Большая часть дефектов, которые названы в нем (например, торчащие нитки, неровные края), не подтверждены фото или видео. Другие нарушения, которые указаны в акте, - это отсутствие начеса и не тот цвет ниток, которыми прошит край толстовок. Но стороны не договаривались насчет этих параметров толстовок ни в договоре, ни в спецификациях, ни в переписке. Так что покупатель не имел права отказываться от договора и требовать назад стоимость товара (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 17.02.2021 N 09АП-69991/2020 по делу N А40-161293/2020).

Заключения досудебной экспертизы

Когда нужна экспертиза

Когда установить дефекты товара может только специалист. Это может быть связано с видом (типом) товара или с характером недостатка, который вы в нем нашли.

Важно! Проводить досудебную экспертизу нужно осмотрительно. Если дело дойдет до суда, заключение и другие документы, которые оформит эксперт, будут основным доказательством по делу.

Как выбрать экспертную организацию

Выбирайте организацию или лабораторию, которая специализируется на экспертизе того вида товара, который вы купили по договору. Она должна быть независимой, чтобы у суда не возникло сомнений в объективности эксперта.

Конечно, учитывать нужно не только репутацию фирмы, но и стоимость ее услуг.

Кейс - как покупатель выиграл спор с помощью независимой экспертной организации

Покупатель купил 4 шарнирных наконечника (проушины), которые были нужны ему для изготовления электроцилиндров. Последние применялись в шлюзе Северодвинской шлюзовой системы как приводное устройство шлюзовых ворот. На объекте произошла авария - проушина в составе электроцилиндра для управления воротами шлюза разрушилась, и это привело к поломке двигателя. Покупатель оперативно заменил поломанный двигатель, изготовил собственными силами новую проушину и восстановил работу электроцилиндра. А потом обратился с претензией к поставщику. Тот предложил направить проушину на экспертизу в Китай, где ее изготовили. Покупатель хотел до передачи проушины в Китай провести независимую экспертизу качества в РФ. Он пригласил поставщика поучаствовать в экспертизе и составить вопросы эксперту. Ответчик это письмо проигнорировал.

Покупатель в одностороннем порядке передал разрушенную проушину на экспертизу в испытательную лабораторию “МЕТАЛЛ-ЭКСПЕРТИЗА ТЕСТ”. Исследование товара включало проведение химического анализа основного металла наконечника, металлографическое исследование в зоне, прилегающей к излому, испытание на статическое растяжение и ударный изгиб основного металла. Эксперт выяснил, что проушина не соответствует характеристикам, заявленным в каталоге производителя, по параметрам “состав и прочность металла”.

Покупатель подал на поставщика в суд. Он требовал не только стоимость бракованных проушин, но и убытки на общую сумму почти 200 000 рублей. В их числе он указал расходы на приобретение и изготовление новой проушины, на покупку нового двигателя и на выезд своих сотрудников для его замены. А еще просил 70 000 рублей, потраченных на досудебную экспертизу.

Суд удовлетворил все требования. Поставщик передал истцу товар, который не соответствует требованиям ГОСТ и который нельзя использовать по назначению. Он не вернул стоимость некачественного товара и не возместил убытки в добровольном порядке (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 20.04.2021 N 09АП-10607/2021 по делу N А40-213791/2020).

Кто оплачивает экспертизу

Чтобы ответить на этот вопрос, изучите договор поставки. В нем могут быть условия о порядке оплаты экспертизы. Например, следующие. Экспертизу оплачивает поставщик, если в недостатках товара виноват он, или вы - покупатель, если дефекты возникли по вашей вине (в том числе из-за неправильной эксплуатации товара).

Если таких условий в договоре поставки нет, скорее всего, расходы на экспертизу лягут на вас. Но их можно отнести к вашим убыткам и потом отсудить у поставщика. Тут у вас есть выбор - подать самостоятельный иск или включить стоимость услуг эксперта в иск, по которому вы требуете с поставщика другие суммы (например, стоимость бракованного товара).

Учтите: для выигрыша надо доказать некачественность товара. Если сделать это не получится, суд не признает стоимость экспертизы вашими убытками. Кроме того, для суда понадобятся документы об оплате услуг экспертной организации (лаборатории): платежные поручения, счета на оплату и т.п. (смотрите Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 29.03.2021 N 09АП-5231/2021 по делу N А40-162484/2020).

Как организовать экспертизу

Прежде чем обращаться к эксперту, внимательно прочитайте договор. Очень часто в нем написано, как стороны должны проводить проверку качества товара, в том числе с привлечением экспертной организации или лаборатории.

Также проследите, что отправляете на экспертизу именно тот товар, который привез вам поставщик. Например, если эксперт отбирает пробы товара у вас, место нахождения товара должно совпадать с местом его доставки (смотрите Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 19.02.2021 N 09АП-66690/2020 по делу N А40-103240/2020).

Если товар имеет срок годности, не тяните с экспертизой - его надо передать эксперту до того, как срок истечет. Также обратите внимание на соблюдение условий хранения товара (если требуются). Чтобы поставщик не обвинил вас в их нарушении, которое привело к порче товара.

Присутствие на экспертизе представителя поставщика

В зависимости от содержания договора поставки здесь возможны разные ситуации.

Ситуация 1. По договору поставки на экспертизе должен присутствовать представитель поставщика.

В таком случае вы обязаны пригласить его. Уведомите поставщика о предстоящей проверке качества в порядке и сроки, которые обозначены в договоре. Если их там нет, заблаговременно направьте письменное приглашение так, чтобы смочь подтвердить его получение поставщиком. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если от поставщика никто не приедет, ничего страшного в этом нет. Проводите исследование без него, сделав в документах соответствующую пометку. В таких случаях большинство судов считают, что вы выполнили все требования к порядку проведения экспертизы и действовали добросовестно.

Но если у вас есть время, желание и возможность, можно дополнительно “подстраховаться”. Отмените первую экспертизу, на которую поставщик не явился, назначьте новую и снова уведомите поставщика. Если он проигнорирует и второе приглашение, смело проводите экспертизу без него. 

Ситуация 2. В договоре поставки нет условий о том, что на экспертизе должен присутствовать представитель поставщика.

Тогда, в принципе, можно проводить экспертизу без него. Арбитражные суды принимают такие заключения как надлежащие доказательства. Правда, не всегда. Суд может решить, что вы ущемили права поставщика, не пригласив его представителя. И тогда ваше заключение не будет для суда достоверным доказательством вашей правоты.

Так что рекомендуем сообщить поставщику о предстоящей экспертизе несмотря на то, что договор не обязывает вас это делать.

Это поможет вам, если дело дойдет до суда. Вряд ли он примет во внимание доводы поставщика о нарушении его прав, если он был на экспертизе. Сомнительно также, что суд встанет на его сторону, если он проигнорировал ваше приглашение. В таком случае суд может посчитать, что поставщик отказался от своего права присутствовать при проведении экспертизы. А уклонение поставщика от присутствия на экспертизе не говорит о том, что выводы эксперта ошибочные или необоснованные (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 21.07.2021 N Ф05-16359/2021 по делу N А40-168458/2020).

Кейс - как поставщик проигнорировал экспертизу и проиграл спор

Поставщик привез на склад покупателя стальные трубы, в качестве которых последний сразу засомневался. Часть труб не имела маркировки, в сертификатах качества были искажены данные завода-производителя. Покупатель не принял продукцию к учету, направил поставщику претензию и пригласил его на совместную проверку. Тот проигнорировал сообщение. Покупатель обратился в лабораторию неразрушающего контроля. Она проверила качество труб и выяснила, что часть не соответствует по химическому составу марке стали, заявленной в сертификате. Покупатель потребовал назад свои 900 с лишним тысяч рублей, которые заплатил по договору поставки. Поставщик отказался отдавать деньги - мол, результаты неразрушающего контроля не говорят о некачественности товара.

Покупатель организовал повторную проверку качества труб, пригласил на нее поставщика и специалиста лаборатории неразрушающего контроля. От поставщика опять никто не явился. Специалист снова проверил трубы, подтвердил изначально выявленные несоответствия, составил акты визуально измерительного контроля (ВИК) и протоколы стилоскопирования. Дополнительно покупатель получил ответ от одного из заводов-изготовителей труб. В нем указывалось, что сертификаты качества, которые поставщик привез вместе с товаром, недействительные.

Со всеми этими документами покупатель отправился в суд. Тот решил, что ответчик поставил истцу некачественный товар, причем его недостатки существенные. Поставщик должен вернуть покупателю полную цену бракованных труб (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.04.2021 N 09АП-15548/2021 по делу N А40-149624/2020).

Кейс - как покупатель отсудил деньги на основании заключения специалиста, составленного без поставщика

Покупатель получил от поставщика некачественную керамическую плитку. Дефекты проявились после ее укладки, и покупателю пришлось купить плитку в другом месте. Ее стоимость, около 13 тысяч рублей, он отсудил у поставщика, который поставил товар с недостатками.

Суд убедило заключение специалиста, которое принес покупатель. Специалист осмотрел санузел, где положили плитку, убедился, что ее уложили по всем нормам и правилам, и описал многочисленные видимые дефекты. Плитка не соответствует СТ СЭВ 3979-83, ГОСТ 6141-91, ее дефекты производственные. Значит, поставщик продал некачественный товар (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 29.03.2021 N 09АП-9314/2021 по делу N А40-162985/2020).

Кейс - как суд посчитал заключение эксперта недопустимым доказательством

ООО купило по договору поставки 2 гусеницы на трактор. Примерно через 1,5 года эксплуатации на одной появились значительные дефекты - расслоение, растрескивание и надрывы ленты. Покупатель обратился к индивидуальному предпринимателю, который провел экспертизу товара и установил причины возникновения дефектов - загрязнения или неполная вулканизация при производстве. С этим заключением покупатель отправился в суд, чтобы вернуть 550 000 рублей, уплаченные за бракованный товар.

Но это ему не удалось. Суд решил, что заключение нельзя считать надлежащим доказательством. Ведь покупатель не сообщал поставщику о проведении экспертизы и не приглашал его поучаствовать в проведении исследования. Других доказательств того, что недостатки в гусенице были еще до ее передачи покупателю, у него не нашлось. То есть истец не доказал существенное нарушение качества товара. А раз так - оснований присудить ему деньги нет (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 27.01.2021 N 09АП-69575/2020 по делу N А40-126387/2020).

Выводы

1. Документов, которые подтверждают нарушения к качеству товара, довольно много. Самые распространенные и важные для судов - это различные акты о недостатках и заключения досудебных экспертиз.
2. Недостатки могут подтверждать документы, которые составляют при приемке товара. Ее порядок и сроки обычно прописывают в договоре поставки. Хотя требования к приемке могут содержаться в законах, ГОСТах и инструкциях.
3. При составлении акта о недостатках главное - оформить его вовремя и правильно. Делается это согласно договору, закону или инструкции - в зависимости от того, что надо применять в вашем случае.
4. Весомое доказательство в суде - это заключение досудебной экспертизы. Но только, если вы выполнили все условия договора поставки, которые касаются ее организации и проведения. Например, пригласили на экспертизу представителя поставщика, как требует договор.
5. Если вы нацелены провести досудебную экспертизу, надо учесть много тонкостей. Например, у суда не должно быть сомнений в том, что вы передали эксперту именно тот товар, который купили у поставщика.
6. Обычно экспертизу оплачивает покупатель, хотя договор поставки может содержать другие условия. Если некачественность товара будет доказана, потом вы можете взыскать с поставщика деньги на экспертное исследование как свои убытки.