Что требовать от поставщика при несущественных недостатках товара
Рассмотрим эти специфические требования. Покупатель предъявляет их поставщику именно из-за несущественных недостатков, которые есть в товаре.
Про несущественные недостатки товара и их отличие от существенных читайте статью “Что такое поставка некачественного товара?”
Специальные требования по закону
Гражданский кодекс РФ (далее - ГК РФ) называет 3 варианта требований, если вы получили товар с несущественными дефектами:
- уменьшить цену товара,
- устранить недостатки в разумный срок, причем совершенно бесплатно (то есть отремонтировать товар за счет поставщика),
- компенсировать вам расходы на самостоятельное устранение недостатков (то есть отремонтировать товар за свой счет, а потом получить деньги на ремонт с поставщика).
Эти требования перечислены в п. 1 ст. 475 ГК РФ.
Выбрать можно только один вариант. То есть “сбить” цену бракованного товара и получить с поставщика деньги на самостоятельный ремонт одновременно не получится.
Какое из перечисленных требований заявить, вы решаете сами. Поставщик никак не может влиять на ваш выбор. Договор поставки тоже не может его ограничивать.
Важно! Есть ситуация, в которой нельзя предъявить поставщику ни одно требование, которое мы назвали. Это когда вы сообщили ему о дефектных товарах, и он сразу же заменил их качественными (п. 1 ст. 518 ГК РФ).
Дополнительные требования по договору
Мы перечислили возможные требования покупателя, которые названы в ГК РФ.
Но в вашем договоре поставки их может быть больше. В таком случае есть вариант заявить поставщику дополнительное требование согласно договору. Например, уплатить неустойку за поставку дефектного товара.
Об этом читайте статью “Как получить неустойку за поставку некачественного товара?”
Такие разъяснения даны в п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 “О свободе договора и ее пределах”.
Важно! Дополнительно вы можете предъявить поставщику и другие требования - например, о взыскании убытков. Они стандартные и не связаны с типом дефекта в вашем товаре (несущественный). Подробно о таких общих требованиях читайте статью “Что делать при поставке некачественного товара?”
Также нужно знать, за какие недостатки товара отвечает поставщик, и в какой срок их надо обнаружить. Про это читайте статью “Что делать при поставке некачественного товара?”
Что надо знать об уменьшении цены товара
Правила
Обычно покупатели просят снизить цену дефектного товара только, если могут мириться с его недостатками. И, конечно, использовать его по назначению.
Закон говорит о том, что уменьшение цены должно быть соразмерным. Но не поясняет, что это такое.
Посмотрим арбитражную практику. В Московском регионе встречается такое определение соразмерного уменьшения покупной цены. Это установление цены в соответствующей пропорции к общей цене товара. При этом надо учитывать реальную возможность использовать обесцененный товар по назначению (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 21.07.2021 N 09АП-37433/2021 по делу N А40-17989/2020).
На сколько уменьшить цену товара? Ответ на этот вопрос может дать договор. Вероятно, в нем указан порядок или критерии, которыми надо руководствоваться.
Если таких условий в договоре нет, размер скидки определяете вы сами. Оцените все обстоятельства поставки, недостатки товара и определите разумную, по возможности объективную, сумму. Если дело дойдет до суда, вам придется обосновать ее. Можно “подстраховать” себя, обратившись за оценкой к независимому эксперту.
Кейс - пример условия договора о соразмерном уменьшении покупной цены
Предметом договора поставки были коксующая добавка и электродный кокс конкретных марок. Покупатель получил некачественный товар. Химанализ показал, что содержание серы в нем выше норм, установленных договором.
Согласно договору покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости товара, если он не отвечает показателям, согласованным сторонами. Основание для снижения цены - это протокол химанализа. При поставке дефектного товара покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара в следующих размерах: по содержанию серы за каждый процент превышения серы - 5 % от стоимости товара. Покупатель применил это условие договора и насчитал скидку 779 217 рублей. Получить ее с поставщика удалось только через суд.
Помогли протоколы химанализа, которые составила аккредитованная лаборатория. Они говорят о несоответствии товара условиям сделки по показателю серы. Покупатель правильно посчитал сумму скидки, руководствуясь договором (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.03.2021 N 09АП-51360/2020-ГК по делу N А40-76404/2020).
Кейс - как покупатель добился уменьшения цены за некачественный товар
По договору поставки продавец в течение 2017 - 2020 годов поставлял, а покупатель принимал и оплачивал уголь. Стороны договора оформили приложения к нему на поставку в ноябре и декабре 2019 года угля марки Д, фракции 40-200 мм, по 9 400 тонн ежемесячно. Поставщик привез уголь, который не соответствует характеристикам и показателям, указанным в договоре и приложениях. Это установила независимая международная лаборатория, куда обратился покупатель. В частности, в поставке оказался уголь марки Д, но другой фракции - 13-40 мм.
Покупатель просил соразмерно уменьшить цену некачественного угля на 47 627 долларов США. Поставщик добровольно не вернул деньги, и покупатель получил их через суд
Товар не соответствует требованиям качества, прописанным в договоре. Об этом говорит текст договора, приложений к нему и сертификаты качества (ситовый анализ), которые выдала независимая международная лаборатория. Истец правильно и обоснованно рассчитал соразмерное уменьшение цены угля. Он взял за основу информацию с сайта Региональной энергетической комиссии Кузбасса. Там приведены сложившиеся на рынке средние размеры скидок (надбавок) за поставку товара (угля марки Д), который не отвечает контрактным показателям. Эти средние размеры скидок являются общепринятыми и общеизвестными правилами применения (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 04.05.2021 N 09АП-14820/2021, 09АП-14952/2021 по делу N А40-162343/2020).
Что надо знать о бесплатном ремонте за счет поставщика
Правила
В этом случае поставщик ремонтирует товар сам. Естественно, для этого он может обратиться в специализированные организации. В любом случае все расходы по ремонту ложатся на него - вы ничего не платите.
Самый важный вопрос - как долго поставщик может ремонтировать товар? Ответ на него, возможно, есть в вашем договоре. Он может указывать на максимальный срок ремонта. В этом случае поставщик обязан уложиться в этот срок.
Если договор не содержит подобных условий, срок ремонта должен быть разумным. В этом случае вы можете прописать желаемый срок в претензии. Например, один покупатель потребовал от поставщика устранить недостатки товара своими силами и за свой счет за 10 календарных дней (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 N 09АП-36879/2021 по делу N А40-230354/2020).
Не факт, что поставщик будет ориентироваться на ожидаемый вами срок ремонта. Разумность - это очень примерный критерий. Бывает, что поставщик и покупатель понимают ее по-разному, и дело доходит до суда. Именно он и скажет, является ли срок разумным в вашем случае. Кстати, если вы выиграете дело, суд сам может назначить поставщику срок для бесплатного ремонта вашего товара.
Важно! В некоторых случаях потребовать от поставщика бесплатно отремонтировать товар не получится. Например, если характер товара не предполагает ремонта (п. 3 ст. 475 ГК РФ).
Кейс - как покупатель добился бесплатного ремонта дефектного товара
По договору поставки ООО купило у другого общества дверные блоки. После их монтажа в пределах гарантии обнаружились недостатки: отбойники из нержавейки стали отклеиваться от дверных полотен. Покупатель оформил акт осмотра дверей и приложил к нему ведомость дефектов. Представитель поставщика на осмотр не пришел, так что акт получился односторонним. Через неделю покупатель направил поставщику претензию. Он требовал, чтобы тот отремонтировал двери в части, подлежащей ремонту, а в части, где ремонт невозможен, заменил их качественными. На все это у поставщика было 30 календарных дней. Этот срок для ремонта дефектного товара и замены того, что отремонтировать нельзя, был прописан в договоре поставки.
Поставщик проигнорировал требование, и покупателю пришлось идти в суд. В иске он написал, что просит обязать поставщика исполнить гарантийные обязательства. Также он претендовал на неустойку 3 000 рублей. И выиграл дело по всем требованиям.
Суд посчитал, что недостатки в товаре действительно есть, они выявлены в пределах гарантии. Поставщик не сделал ничего, чтобы устранить их. То есть не выполнил свои обязанности по договору (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 06.08.2020 N 09АП-23758/2020 по делу N А40-9437/2020).
Что надо знать о возмещении ваших расходов на ремонт товара
Правила
Эти расходы нужно подтвердить документами. Он могут быть самыми разными: диагностические акты, акты о ремонте (акты выполненных работ), платежные поручения, счета на оплату, дефектные и расчетно-дефектные ведомости.
Главное, что они должны доказывать: вы отремонтировали товар и заплатили за это деньги (например, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 28.07.2021 N 09АП-8290/2021-ГК по делу N А40-205940/2020). Кстати, факт ремонта можно подтвердить еще и фотографиями или фотоотчетами. У поставщика не должно возникнуть сомнений, что ремонтировали вы именно тот товар, который поставил он.
Закон ничего не говорит о размере ваших расходов на ремонт товара. В принципе, тут вы не ограничены никакой предельной суммой. Правда, если ремонт будет очень дорогим, не исключено, что поставщик оспорит его стоимость. В этом случае суд оценивает все обстоятельства дела. Он может учесть необходимость срочного ремонта, вид и серьезность дефекта товара, средние цены на ремонт аналогичных товаров в вашем регионе. Чтобы свести риски к минимуму, рекомендуем действовать добросовестно. Например, не выбирать самый дорогой ремонтный центр в вашем городе только для того, чтобы потом отсудить у поставщика внушительную сумму.
Кейс - как покупатель отсудил деньги на ремонт поврежденного товара
По договору поставки покупатель должен был получить 2 теплообменника. При доставке оказалось, что один из них имеет механические повреждения. Покупатель сделал в универсальном передаточном документе (УПД) отметку о приемке с замечаниями и зафиксировал претензии к качеству товара. Покупатель безуспешно просил поставщика сначала заменить товар на качественный, а потом - хотя бы отремонтировать его. Ремонтировать теплообменник покупателю пришлось своими силами - на это ушло без малого 232 000 рублей. Также покупатель потратил еще около 64 000 рублей на перевозку товара из Кирова в Москву для ремонта и обратно, а также на услуги компании по дефектовке товара.
Все эти деньги покупатель потребовал с поставщика через суд. Сумму 232 000 рублей он обозначил как расходы по устранению недостатков товара, а сумму 64 000 рублей - как убытки.
Покупатель выиграл дело. Суд посчитал, что поставщик передал некачественный товар. Об этом говорит УПД с замечаниями (в нем четко указано на недостатки в упаковке товара) и коммерческий акт, который покупатель составил при приемке товара совместно с представителем экспедитора (в нем указано на нарушение деформации одного грузового места). Также покупатель принес в суд акт дефектации оборудования с фотографиями поврежденного теплообменника.
Поставщик настаивал, что отвечать за недостаток товара должен перевозчик. Якобы он сдал транспортной компании качественный товар, а она не смогла доставить его в целости. Суд отклонил этот довод. Экспедитор принял груз от поставщика только по количеству грузовых мест. Он не проводил внутренний досмотр (так называемую внутритарную проверку), не проверял упаковку товара, не сверялся с товарными накладными поставщика. Это не входит в обязанности экспедитора (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 28.07.2021 N Ф05-17709/2021 по делу N А40-165701/2020).
Подробно о том, как оформить и направить поставщику требование насчет дефектного товара (в том числе с несущественными недостатками), читайте статью “Что делать при поставке некачественного товара?”
Выводы
- Если вы получили товар с несущественными дефектами, у вас достаточно большой выбор требований к поставщику.
- Во-первых, это требования, которые перечислены в ГК РФ: уменьшить цену товара, отремонтировать его за счет поставщика, получить деньги за самостоятельный ремонт товара. Выбрать надо что-то одно.
- Во-вторых, это требования, которые названы в договоре поставки. Если их там нет, выбирайте что-то из требований, названных в ГК РФ.
- В-третьих, у вас есть право заявить дополнительные “стандартные” требования. Например, возместить убытки.
- При уменьшении цены товара посмотрите договор. В нем могут быть условия на этот счет. Если их там нет, действуйте добросовестно - просите у поставщика разумную скидку. Учтите все обстоятельства поставки. Если нужно, обратитесь к эксперту.
- Когда поставщик берется сам починить товар, проверьте договор насчет условий о сроках ремонта. Если они не прописаны, он обязан исправить недостатки в разумный срок. Оценить “разумность” может только суд. Не забудьте - вы ничего не платите за ремонт, который делает поставщик.
- Если вы сами чините товар, подготовьте документы о ремонте: акты, счета, платежки. Они помогут потом получить с поставщика деньги. Хорошо, когда сумма ремонта адекватная. Если вы специально завысите ее (например, обратитесь в самый дорогой сервис центр), поставщик может оспорить стоимость починки. Тогда разбираться с ним придется уже в суде.