Что такое поставка некачественного товара?

Что такое качество товара

Правила

Ответить на этот вопрос непросто. В Гражданском кодексе РФ (далее - ГК РФ) и других законах нет определения качества товара.

Полагаем, можно ориентироваться на действующий “ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения” (он утвержден Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст). В нем качество товара определяется так. Это совокупность потребительских свойств товара, которые соответствуют установленным требованиям. В том числе - условиям договора купли-продажи или других аналогичных договоров.

Арбитражные суды в своих решениях дают примерно такое же определение качества товара. Приведем несколько примеров из практики Московского региона.

Кейсы - что такое качество товара

Качество товара - это совокупность свойств, которые обуславливают его способность удовлетворять потребности и запросы покупателей, соответствовать своему назначению и предъявляемым к товару требованиям. Качество определяют мерой соответствия товаров условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.05.2021 N 09АП-25031/2021 по делу N А40-226378/2020).

Под качеством товара понимают соответствие свойств товара определенному комплексу требований, которые делают товар способным удовлетворять потребности покупателя (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 07.04.2021 N 09АП-8228/2021 по делу N А40-6485/2020).

Качество товара по договору купли-продажи - это соответствие товара определенным требованиям (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.02.2021 N 09АП-75059/2020-ГК по делу N А40-146416/2020).

Что такое некачественный товар

Это товар, качество которого не соответствует определенным требованиям. Прямо сейчас разберемся, каким именно.

Каким должно быть качество товара

Правила

Качество товара должно отвечать определенным требованиям, критериям. Они названы в ст. 469 ГК РФ.

Итак, качество товара должно соответствовать:

• договору поставки,
• целям, для которых обычно используют товар такого рода - если в договоре нет условий о качестве товара,
• конкретным целям, для которых покупатель планирует использовать товар, - если при заключении договора покупатель сообщил поставщику о них,
• образцу и (или) описанию - если товар продается таким способом.

Также товар должен отвечать обязательным требованиям, которые зафиксированы в законе или определяются в порядке, который установлен законом.

Кстати, в договоре можно написать, что товар должен соответствовать повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, которые предусмотрены законом или в установленном им порядке.

Про документы, которые подтверждают некачественность товара, читайте статью “Как подтвердить поставку некачественного товара?”

Кейсы - примеры формулировок договоров поставки о качестве товара

В договоре написано, что поставщик гарантирует качество поставляемого товара (гидроизолирующего покрытия) согласно требованиям стандартов, предусмотренных страной-производителем товара (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 16.03.2021 N Ф05-17599/2019 по делу N А40-267403/2018).

По условиям договора поставки качество продукции должно соответствовать нормативно-технической документации (ГОСТ, ОСТ, ТУ), которая действует на момент поставки для данного вида продукции. А также - другим техническим требованиям, которые устанавливают требования к качеству (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 07.04.2021 N 09АП-8228/2021 по делу N А40-6485/2020).

Согласно договору поставки стройматериалов качество каждой партии товара должно полностью соответствовать требованиям нормативной документации и подтверждаться сертификатами соответствия и паспортами качества. Сертификаты и паспорта прилагаются к каждой партии товара (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.07.2021 N Ф05-15405/2021 по делу N А40-194678/2019).

Является ли некачественным б/у товар

Правила

Б/у товар - это тот, который уже был в употреблении. Можно ли считать его некачественным только потому, что он не новый?

Ответить однозначно нельзя. Все зависит от условий вашего договора поставки.

Вариант 1. В договоре поставки указано, что вы покупаете новый товар.

Если по договору поставщик должен привезти вам новый товар, а привез бэушный, можно говорить о нарушении требований к качеству.

Часто договоры поставки не содержат оговорки о том, что поставщик продает совершенно новый товар - это и так предполагается. Но встречаются договоры, в которых четко написано: поставщик передает товар новый, не бывший в употреблении (смотрите Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 25.03.2021 N 09АП-10314/2021 по делу N А40-144573/2020).

Вариант 2. По договору поставки вы покупаете бэушный товар.

По договору поставки вы можете купить товар, который был в употреблении. С учетом принципа свободы договора это законно. Тогда, получив не новый товар, вы не сможете пожаловаться на его не качественность. Ведь по условиям сделки вы покупали именно такой.

Важный момент: если вам удалось согласовать в договоре критерии качества б/у товара, он должен им соответствовать. Если это не так, можно говорить о нарушении качества товара, пускай и бэушного.

Кейс - пример договора поставки бэушного товара

Два ООО заключили договор поставки товара - деталей для подвижного ж/д транспорта. Согласно договору, поставщик обязуется передать в собственность покупателя следующие виды деталей: бывшие в употреблении детали вагонов, которые пригодны для дальнейшей эксплуатации; отремонтированные детали вагонов; новые детали вагонов (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.04.2021 N 09АП-2136/2021, 09АП-9311/2021 по делу N А40-149761/2020).

Являются ли некачественными контрафактные товары?

Правила

Да, любые контрафактные товары считаются некачественными.

Суды поддерживают эту позицию. Поставка контрафактного (подделанного) товара считается поставкой некачественного товара (например, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 19.01.2021 N 09АП-42252/2020 по делу N А40-11111/2020).

Договор поставки может регулировать ситуацию, когда от поставщика пришел поддельный товар. Например, предусматривать, что в таком случае покупатель сам, без поставщика, проводит проверку товара, составляет акт о наличии признаков подделки, выставляет поставщику штраф и сообщает ему обо всем этом (смотрите Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10.03.2021 N 09АП-7311/2021 по делу N А40-155016/2020).

Кейс - как поставщик поддельного товара проиграл дело

Поставщик обратился в суд и потребовал с покупателя 317 000 рублей долга по договору поставки. Суд отказал в иске.

Покупателю привезли поддельный товар, и он выставил поставщику штраф в 300 000 рублей. Это соответствует условиям договора. Так что сумма долга в 300 000 рублей зачтена в качестве оплаты штрафа. Товар на 17 000 рублей тоже оказался контрафактным - покупатель его не принял. Он вернул некачественный товар поставщику по акту и ничего ему не должен (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10.06.2021 N 09АП-24164/2021 по делу N А40-223784/2020).

Какие бывают недостатки товара

Существенные и несущественные.

Первые - это значимые, принципиальные нарушения качества товара.

Несущественные недостатки - это все остальные дефекты. То есть те, которые нельзя определить как существенные. Обычно это незначительные несоответствия, которые, тем не менее, нарушают права покупателя.

Определить, какой недостаток в вашем товаре, поможет алгоритм.

Недостатки товара разграничивают по признаку существенности (существенные и несущественные) не просто так. От того, какой дефект в вашем товаре, зависят требования, которые вы можете заявить поставщику. Они предусмотрены в ст. 475 ГК РФ, но договор может их дополнять.

Что такое существенные недостатки товара

Понятие существенного недостатка

В законодательстве нет определения, что такое существенный недостаток. Его понятие пытаются давать арбитражные суды. Посмотрим практику Московского региона.

Кейсы - что такое существенный недостаток товара

Существенными недостатками признают поставку товара, который не соответствует чертежам, а также характеристикам, указанным в договоре (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 21.07.2021 N 09АП-31996/2021-ГК по делу N А40-594/2021).

Существенный недостаток - это такой, который мешает покупателю использовать товар по назначению (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 13.01.2021 N 09АП-63877/2020 по делу N А40-85703/2020).

Кейсы - примеры споров о товарах с существенными недостатками

Приведем несколько примеров из арбитражной практики Московского региона. Суды признали существенными следующие нарушения качества товара:

• химический состав стальных труб не соответствует заявленному (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 29.07.2021 N Ф05-18048/2021 по делу N А40-149624/2020),
• в ноутбуке некорректно работает материнская плата (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 02.06.2021 N 09АП-12319/2021 по делу N А40-224657/2020),
• после укладки керамической плитки ее глазурь покрылась трещинами (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 29.03.2021 N 09АП-9314/2021 по делу N А40-162985/2020),
• две партии сухого цельного молока не соответствуют ГОСТ 33629-2015 (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 29.03.2021 N 09АП-5231/2021 по делу N А40-162484/2020).

Какие бывают виды существенных недостатков

Виды существенных недостатков

Выделяют несколько видов существенных недостатков, которые могут быть в товаре. Они перечислены в п. 2 ст. 475 ГК РФ. Это:

• неустранимые недостатки,
• недостатки, которые нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени,
• недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.

Это неполный перечень дефектов в товаре, которые можно считать существенными. Существенными могут быть другие недостатки товара, которых нет в списке выше. Если вы считаете дефект существенным, а поставщик не согласен с вами, скорее всего, доказывать свою правоту вам придется в суде. Именно он даст окончательную оценку типу недостатка.

Важно! В договоре поставки можно по-своему определить критерии существенности недостатков товара (п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 “О свободе договора и ее пределах”). Тогда, решая вопрос о существенности дефекта товара, надо ориентироваться на положения договора, а не ГК РФ.

Каждый из существенных недостатков, о котором говорится в п. 2 ст. 475 ГК РФ, подробно описан в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”. К договору поставки положения Закона о защите прав потребителей не применяют. А вот разъяснения насчет существенных недостатков товара можно использовать по аналогии.

Рассмотрим каждый из существенных дефектов, которые может иметь товар.

Неустранимый недостаток

Из названия ясно, что этот недостаток нельзя устранить. Есть еще характеристики этого дефекта:

• из-за недостатка товар не отвечает критериям качества, которые мы назвали выше. То есть не соответствует обязательными требованиям, которые прописаны в законе или определяются в установленном им порядке, или условиям договора, или требованиям, которые обычно предъявляют к товарам этого вида, или образцу/описанию (если товар продавался по нему),
• из-за недостатка нельзя использовать товар в целях, для которых обычно используют товары такого рода, или в целях, о которых покупатель сообщил поставщику.

Такое понятие неустранимого недостатка дает Пленум Верховного Суда РФ (п. 13 Постановления от 28.06.2012 N 17). Арбитражные суды определяют существенный и неустранимый недостаток так: это недостаток, из-за которого товар нельзя использовать по назначению (например, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 21.04.2021 N 09АП-16043/2021-ГК по делу N А40-248444/2020).

Кейс - как покупатель добился замены товара с неустранимым недостатком

ООО приобрело по договору седельный тягач, в котором оказался неустранимый недостаток. Ремонт не помог. Покупатель в претензионном письме просил немедленно заменить товар. Поставщик отказался это сделать, и покупатель обратился в суд.

Он принес приемо-сдаточный акт о ремонте. В нем указано, что в тягаче есть неустранимая неисправность двигателя внутреннего сгорания (код ошибки 10286). Эта ошибка возникала и раньше, и до настоящего времени ее не устранили. Значит, недостаток тягача является заводским браком, неустранимым дефектом. Суд решил, что эксплуатировать технически сложный товар с такой неисправностью небезопасно. К тому же это ставит под угрозу выполнение покупателем своих обязательств перед контрагентами при ведении хоздеятельности.

Поставщик указывал, что покупатель принял тягач из сервиса с пометкой о неустраненной ошибке. Суд решил, это не делает недостаток несущественным. Поставщик не доказал, что товар с подобным дефектом можно эксплуатировать. Таким образом, требование покупателя о замене товара законное (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 02.06.2021 N 09АП-28083/2021 по делу N А40-136169/2020).

Кейс - как суд обязал устранить неустранимые недостатки товара

ООО приобрело у другого общества тракторный самосвальный полуприцеп. Планировало использовать его вместе с трактором, купленным у того же поставщика. Но это не очень получилось: при разгрузке, когда платформа откидывалась, колеса прицепа отрывались от основания, и он весь опирался на задний борт. Плюс возникли проблемы со сцепкой и расцепкой трактора: их невозможно было произвести без дополнительного подъема опорного устройства. Покупатель пожаловался на недостатки поставщику, просил безвозмездно устранить их, но не получил ответа. Тогда покупатель решил провести независимую экспертизу. Пригласил на нее поставщика, как требовал договор, но тот не пришел.

Эксперт установил, что в товаре есть недостаток производственного характера, который возник в процессе конструирования или изготовления полуприцепа. Именно поэтому он “садится” на задний борт. Использовать его по прямому назначению из-за этого дефекта нельзя. Чтобы устранить этот недостаток, надо модернизировать кузов или гидравлический опрокидыватель полуприцепа, а это можно сделать только в условиях завода-изготовителя. Так что дефект товара неустранимый. Кроме того, есть недостаток в опоре дышла: он также производственный, неустранимый, избавиться от него можно только, если модернизировать опору и дышло полуприцепа. Использовать его с таким дефектом небезопасно.

С этим досудебным заключением покупатель явился в суд. Он потребовал, чтобы тот обязал поставщика бесплатно устранить недостатки полуприцепа, хотя эксперт посчитал их неустранимыми. А также просил возместить ему незначительную сумму убытков. Покупатель выиграл дело по всем требованиям.

Суд проанализировал заключение эксперта. В нем написано, что дефекты можно устранить, если модернизировать кузов или гидравлический опрокидыватель полуприцепа - для этого можно привлечь его изготовителя. Значит, у поставщика есть возможность ликвидировать недостатки товара. При этом уже от него самого зависит, будет ли он привлекать для этого завод или устранит дефекты собственными силами. Так что требование покупателя законно (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 18.05.2021 N 09АП-20078/2021 по делу N А40-259009/2020).

Недостаток с большими затратами денег на ремонт

На устранение такого недостатка нужны несоразмерные расходы (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). То есть такие, которые приблизительно равны стоимости товара. Об обременительных затратах на ремонт можно говорить также, когда они больше стоимости товара. Или выгоды, которую покупатель может получить от его использования.

Если товар технически сложный, суд определяет несоразмерность расходов немного по-другому. Он учитывает особенности товара, его цену или другие свойства.

Важно! Суды ориентируются на критерии несоразмерности расходов на ремонт, которые мы назвали. Но могут отойти от них, приняв во внимание тип товара, характер его недостатка и другие обстоятельства дела.

Недостаток с большими затратами времени на ремонт

Для устранения этого недостатка характерна несоразмерная затрата времени (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Чтобы выяснить, превысил ли поставщик срок устранения недостатка товара, надо посмотреть договор. В нем может быть прописан этот срок. Если таких условий в договоре нет, ориентироваться надо на минимальный срок, который обычно нужен для ликвидации подобных недостатков.

Признак несоразмерности в принципе оценочный. И окончательную оценку длительности ремонта может дать только суд. При этом он учитывает все обстоятельства дела, включая условия вашего договора поставки.

Кейс - ремонт товара дольше 5 месяцев говорит о его существенном недостатке

ООО купило у другого общества моторный катер. Покупатель принял его по акту от 07.05.2019, а уже 16.07.2019 ему пришлось отправить товар в сервисный центр поставщика из-за поломки. Покупатель сообщил поставщику о поломке товара в августе 2019 года, в сентябре пытался выяснить точные сроки гарантийного ремонта. Катер чинили больше 5 месяцев. Из-за этого покупатель отказался от договора и потребовал назад почти 6 миллионов рублей, которые заплатил за него.

Поставщик отказался вернуть деньги, и покупатель получил их через суд. Тот провел по делу судебную экспертизу и признал недостаток товара существенным, а отказ покупателя от договора - законным. Катер длительное время был неработоспособным. Его поломка произошла не по вине покупателя, который правильно эксплуатировал и хранил товар (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.07.2021 N Ф05-15105/2021 по делу N А40-335018/2019).

Недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь

Сразу оговоримся - это разные виды недостатков (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Недостатки, которые обнаруживаются неоднократно, - это различные недостатки всего товара, которые выявляются больше одного раза. Например, в станке сбивается программа, “заедают” тиски, разбалтываются крепления.  Важно, чтобы каждый из недостатков сам по себе делал товар не соответствующим критериям качества, о которых мы рассказывали выше. Обратим внимание: эти недостатки должны возникать до ремонта товара.

Другое дело, когда недостаток устраняли, но после ремонта он проявился повторно. Такой дефект так и называют: “недостаток, который проявляется вновь после его устранения”. Здесь принципиален факт исправления недостатка: товар чинили, но не дочинили, или починили халатно, или его вообще нельзя починить, чтобы убрать дефект. Также важно, что недостаток товара один и тот же (например, сбой программы в станке). То есть до ремонта и после него покупатель жалуется на одну и ту же неисправность. Учтите: в товаре может быть не один, а несколько вновь проявляющихся недостатков.

Кейс - существенные дефекты в работе станков возникали неоднократно и появлялись вновь после ремонта

ООО поставило акционерному обществу 2 отрезных станка, которые обошлись покупателю почти в 15 миллионов рублей. Уже в процессе приемки обнаружились дефекты товара: станки работали совсем не так, как должно быть по техническому заданию, указанному в спецификации к договору. Дальше при работе станков регулярно выявлялись недостатки. Из-за этого покупатель несколько раз просил поставщика устранить дефекты или заменить станки. Тот неоднократно, но безуспешно пытался починить их. Это подтверждают многочисленные письма в адрес покупателя, акты проведения приемо-сдаточных испытаний и приемки ремонтных работ. В конце концов, после очередного ремонта и увеличения количества бракованных изделий, покупатель потребовал назад деньги. Поставщик не вернул их, и спор дошел до суда.

Суд провел по делу две экспертизы. Обе показали, что дефекты станков производственные, они возникли из-за конструктивной недоработки со стороны производителя. Причина - некорректная заводская настройка программного обеспечения. Значит, товар имеет существенные недостатки: эти дефекты выявляются неоднократно, а также проявляются вновь после их устранения. Поставщик не устранил недостатки в рамках гарантии. Так что покупатель имеет право отказаться от договора и получить обратно свои деньги (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 21.06.2021 N 09АП-26998/2021 по делу N А40-158324/2016).

Алгоритм: какой недостаток в вашем товаре

Мы уже рассказали, какие дефекты встречаются в товарах, подробно описали виды существенных недостатков и пояснили, что понимают под несущественными недостатками.

Понятно, что в каждом конкретном случае вы будете выяснять, какой дефект в вашем товаре - существенный или нет. Для этого предлагаем следующий простой алгоритм.

Шаг 1. Посмотрите, прописаны ли в договоре поставки критерии, по которым недостаток можно считать существенным.

Если такие условия в договоре есть, ориентируйтесь на них. Если их нет, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Проанализируйте, является ли недостаток существенным в силу закона.

Напомним, он называет существенными следующие дефекты: неустранимые, те, которые нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, и те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.

Используйте разъяснения из п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 для каждого вида недостатков.

Если недостаток вашего товара подходит под один из перечисленных выше, считайте, что он существенный. Если нет, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Оцените, насколько правильно определять недостаток товара как существенный в вашем случае.

Мы уже писали, что закон содержит неполный список существенных дефектов товара. Значит, существенным может быть недостаток товара, который прямо не назван в нем. Так что вы вполне можете отнести недостаток вашего товара к существенным, учитывая все условия и обстоятельства поставки. Правда, с этим может не согласиться поставщик. А потом - и суд, если придется обращаться туда с иском.

Рекомендуем объективно оценить перспективу судебной тяжбы с поставщиком и свои шансы доказать, что товар имеет существенный дефект. В некоторых случаях выгоднее признать, что товар имеет несущественный недостаток. И заявить поставщику требования, которые закон разрешает заявлять при несущественных дефектах. Вероятно, это будет решением лучшим, чем судиться с поставщиком по поводу существенного недостатка и проиграть дело.

Выводы

1. Товар, который вы получили по договору поставки, может быть качественным и некачественным. Некачественный - это такой, который не соответствует определенным критериям. В частности, условиям договора и обязательным требованиям закона.
2. В зависимости от условий сделки некачественным может считаться б/у товар, который привез поставщик.
3. Контрафактные товары являются некачественными всегда. Каким бы ни были условия договора.
4. В товаре могут быть существенные и несущественные недостатки.
5. Существенные недостатки - это, как правило, серьезные нарушения качества. Обычно они не позволяют пользоваться товаром по назначению. Все остальные дефекты относят к несущественным.
6. Различают несколько видов существенных недостатков товара. Неустранимые; недостатки, которые нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени; недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения. Этот перечень закреплен в Гражданском кодексе РФ. Но он не закрытый. Так что в товаре можно выявить и другие существенные дефекты, которые в законе не названы.
7. Кстати, критерии существенности недостатков можно прописать в договоре поставки.
8. Чтобы выяснить, какой недостаток в вашем товаре, можно использовать следующий алгоритм. Выясняем, является ли дефект товара существенным - в силу договора или закона. Если нет, анализируем, можно ли считать дефект существенным с учетом условий договора и всех обстоятельств поставки. Когда есть сомнения, оцениваем риски судебного спора. Решаем, как выгоднее квалифицировать недостаток - как существенный или несущественный.